La Web en sí es una Red Social. Ahora, si hablamos de las Redes Sociales, como por ejemplo Facebook, las ventajas son infinitas, y dependen de tus objetivos de comunicación y de marketing. Existen 4 categorías o rutas sobre estas ventajas:
1) Branding – Engagement: Se genera comunicación directa y “humanizada” entre una marca y un consumidor. En términos cualitativos, es un espacio idóneo para identificar insights. Cuantitativamente, es una especie de comunidad; una versión mejorada de una base de datos, siendo más interactiva.
2) Comerciales: las redes sociales también pueden ser utilizadas para generar conversiones directamente relacionadas a aspectos comerciales. Se puede trabajar promociones especiales para seguidores, cupones de descuento, hasta plataformas de e-commerce (Social Shopping). Todos estos ejemplos son 100% cuantificables y relacionados a la venta.
3) PR: relacionamiento con la comunidad. Las marcas pueden relacionarse con otras marcas, grupos u organizaciones, compartir contenidos de marcas u organizaciones con las cuales se quiere asociar.
4) Atención al Cliente: los canales de una marca en Redes Sociales también pueden servir como un centro de atención al cliente, pudiendo reducir costos de soporte de otros canales más costosos.
Existen marcas que manejan más de un canal por Red Social, teniendo cada uno o todos de los objetivos detallados arriba. En conclusión, las Redes Sociales funcionan para cumplir objetivos de comunicación y marketing, es cuestión de escoger la estrategia correcta y definir las variables a evaluar a nivel cualitativo y cuantitativo.
Sobre las mediciones en Redes Sociales
La inversión destinada al manejo de una marca en las redes sociales se puede medir de forma directa si es que se establece en la estrategia los objetivos cualitativos y cuantitativos. A nivel cuantitativo se puede medir el alcance e interacción de tu comunidad y cualitativamente la afinidad de la misma con tu marca (trabajando contenido contextualmente asociado a la marca).
En Facebook, por ejemplo, la plataforma de un Like Page ofrece insights que han venido perfeccionándose en el tiempo. Adicionalmente, uno puede ingresar los códigos de Analytics a un Like Page y medir el alcance, rebote y feedback de cada contenido generado, pudiendo así obtener insights sobre lo que realmente engancha a la comunidad.
Adicionalmente, al trabajar la presencia de tu marca en las redes sociales, puedes optimizar los canales (SMO) para lograr un buen posicionamiento orgánico en los buscadores (igual a lo que ocurre con las Webs de la marca).
Además, desde ya hace unos meses uno puede vender a través del Facebook (Social Shopping) y/o sincronizar tu tienda virtual con la Red Social. Siendo este el caso, la conversión directa es una venta o un lead de venta. De esta forma migramos de un canal de comunicación a un canal de conversión. Los beneficios (el ROI) están relacionados a objetivos de comunicación y marketing.
Sobre nuestro trabajo en Redes Sociales
A nivel local son muchas las marcas que han venido trabajando su presencia en Redes Sociales. La inversión y atención está volcada hacia estos medios (no siendo los únicos medios relevantes en el ambiente digital).
En la Agencia A1.PERU trabajamos la presencia de las marcas en Redes Sociales con clientes como RIPLEY, LG, BBVA BANCO CONTINENTAL, FRITO LAY, entre otros. Estos casos puntuales son trabajos más de comunicación pero muy pronto trabajaremos aspectos de Social Shopping, migrando hacia conversiones directamente relacionadas.
