1) Branding – Engagement: Se genera comunicación directa y “humanizada” entre una marca y un consumidor. En términos cualitativos, es un espacio idóneo para identificar insights. Cuantitativamente, es una especie de comunidad; una versión mejorada de una base de datos, siendo más interactiva.

2) Comerciales: las redes sociales también pueden ser utilizadas para generar conversiones directamente relacionadas a aspectos comerciales. Se puede trabajar promociones especiales para seguidores, cupones de descuento, hasta plataformas de e-commerce (Social Shopping). Todos estos ejemplos son 100% cuantificables y relacionados a la venta.

3) PR: relacionamiento con la comunidad. Las marcas pueden relacionarse con otras marcas, grupos u organizaciones, compartir contenidos de marcas u organizaciones con las cuales se quiere asociar.

4) Atención al Cliente: los canales de una marca en Redes Sociales también pueden servir como un centro de atención al cliente, pudiendo reducir costos de soporte de otros canales más costosos.

Existen marcas que manejan más de un canal por Red Social, teniendo cada uno o todos de los objetivos detallados arriba. En conclusión, las Redes Sociales funcionan para cumplir objetivos de comunicación y marketing, es cuestión de escoger la estrategia correcta y definir las variables a evaluar a nivel cualitativo y cuantitativo.

Sobre las mediciones en Redes Sociales

La inversión destinada al manejo de una marca en las redes sociales se puede medir de forma directa si es que se establece en la estrategia los objetivos cualitativos y cuantitativos. A nivel cuantitativo se puede medir el alcance e interacción de tu comunidad y cualitativamente la afinidad de la misma con tu marca (trabajando contenido contextualmente asociado a la marca).

En Facebook, por ejemplo, la plataforma de un Like Page ofrece insights que han venido perfeccionándose en el tiempo. Adicionalmente, uno puede ingresar los códigos de Analytics a un Like Page y medir el alcance, rebote y feedback de cada contenido generado, pudiendo así obtener insights sobre lo que realmente engancha a la comunidad.

Adicionalmente, al trabajar la presencia de tu marca en las redes sociales, puedes optimizar los canales (SMO) para lograr un buen posicionamiento orgánico en los buscadores (igual a lo que ocurre con las Webs de la marca).

Además, desde ya hace unos meses uno puede vender a través del Facebook (Social Shopping) y/o sincronizar tu tienda virtual con la Red Social. Siendo este el caso, la conversión directa es una venta o un lead de venta. De esta forma migramos de un canal de comunicación a un canal de conversión. Los beneficios (el ROI) están relacionados a objetivos de comunicación y marketing.

Sobre nuestro trabajo en Redes Sociales

A nivel local son muchas las marcas que han venido trabajando su presencia en Redes Sociales. La inversión y atención está volcada hacia estos medios (no siendo los únicos medios relevantes en el ambiente digital).

En la Agencia A1.PERU trabajamos la presencia de las marcas en Redes Sociales con clientes como RIPLEY, LG, BBVA BANCO CONTINENTAL, FRITO LAY, entre otros. Estos casos puntuales son trabajos más de comunicación pero muy pronto trabajaremos aspectos de Social Shopping, migrando hacia conversiones directamente relacionadas.

Actualmente cuando pensamos en agencias de comunicación digital, la primera idea que se nos viene a la mente es un equipo de trabajo que usa los medios en Internet como vitrina publicitaria.

Pero comunicación digital implica más que eso. A diferencia de las agencias tradicionales que piensan en términos de piezas publicitarias, las agencias digitales se orientan a crear sistemas de comunicación que generan experiencias multi-sensoriales al consumidor y crean lazos con la marca.

Las oportunidades en el campo digital son enormes, pues además de comunicar es posible generar conversiones mucho más precisas, las cuales nos dan una mejor idea de la eficiencia de nuestras acciones de comunicación.

¿Qué es una conversión?

En términos simples una conversión consiste en lograr que el usuario genere la acción que estamos esperando. Dicha acción lo identifica y lo convierte en un lead o cliente potencial.

Tradicionalmente bajo la lógica publicitaria esperamos que al publicar un mensaje en los medios masivos, lo vea la mayor cantidad de personas posible una cantidad de veces. Una vez logrado ese objetivo deducimos que al menos un porcentaje de ellos se enganchará y consumirá el producto o servicio. Pero el camino entre exposición del mensaje y la acción de compra es un tanto incierto.

Si nos enfocamos en conversiones, podemos medir con mayor precisión este camino.

Ejemplo 1: Somos una empresa que está por lanzar un nuevo producto al mercado. Podemos plantear una campaña de medios en Internet, cuyos avisos lleven a la página directa de venta. Cada transacción realizada es una conversión.

Ejemplo 2: Queremos hacer una demostración del nuevo producto. Para ello hacemos un evento exclusivo de lanzamiento en la tienda, al cual solo asistirán las personas que impriman el cupón que hemos publicado en nuestro sitio web. Eso también es una conversión. (http://es.buyvip.com)

Ejemplo 3: Queremos recoger las opiniones del público sobre el nuevo producto. Para ello les pedimos que llenen un formulario con sus observaciones. Por su participación los metemos en el sorteo de un premio.

Los 3 casos involucran una acción de comunicación que engancha al usuario y lo identifican. Si sabemos que el usuario está interesado en adquirir el producto y tenemos como contactarlo directamente, entonces es un cliente potencial para el producto actual o cualquier otro que lancemos en el futuro. Nuestro beneficio es saber si realmente nuestra inversión y esfuerzos en comunicación están teniendo resultados positivos.

Las compras también son sociales

Independientemente si un comprador sigue modas o prefiere marcar su propio estilo, el proceso de compra es social.

Cuando planteamos acciones de comunicación orientadas a conversiones, además de identificar a nuestros potenciales consumidores, podemos saber cual es el entorno que influye en estas decisiones de compra.

Las acciones de la empresa son importantes, pero la fuente más confiable es la recomendación personal o también conocido como “boca-oreja”. En el caso de los internautas, según la Nielsen Global Online Consumer Survey, 9 de cada 10 confían en las recomendaciones de las personas que conocen, y 7 de cada 10 confían en lo que otros consumidores escriben en Internet.

Ante este panorama, en vez de competir contra la fuente más confiable, lo mejor es identificarla y facilitarla. Por ello nace el Social Shopping, que ofrece herramientas que emulan la experiencia de compra a como sucedería en un centro comercial.

Existen tres clases de social shopping:

1. Group Shopping Sites: Sitios donde la gente se organiza para hacer compras en grupo y obtener mejores precios por volumen. Ejemplo: Clan Descuento es un sitio chileno donde se puede acceder a precios especiales si se alcanza un mínimo de personas interesadas (http://www.clandescuento.com/descuentos/santiago).

2. Shopping Communities: Comunidades exclusivas que tienen acceso a precios especiales y permiten el intercambio de información entre sus miembros. Ejemplo: BuyVip, club de compradores con acceso a precios especiales (http://es.buyvip.com)

3. Recommendation Engines: Herramientas que permiten compartir recomendaciones, evaluaciones y sugerencias de productos similares. Ejemplo: Amazon, que ofrece sugerencias automatizadas de artículos relacionados al momento de buscar un producto, o también permite que uno pueda leer los comentarios de otros compradores sobre sus experiencias de compra (http://www.amazon.com)

El mundo de Internet se está orientando hacia procesos más sociales, y las empresas deberían considerar adoptar este modelo si quieren ser competitivos. No es suficiente con anunciar y publicar avisos en todos los medios posibles. Se debe trabajar con objetivos claros de conversión dentro de un entorno social. Eso lo han entendido marcas como Levi’s, Amazon, Disney, Victoria’s Secret y otras más que están a la vanguardia del e-commerce.

Es momento de pensar en nuevos modelos de negocio enfocados en comunicar y convertir, pues si manejamos con eficacia estos factores, tendremos empresas más eficientes y competitivas.

Finalmente, debemos entender que la forma de orientar nuestros objetivos de marketing deben ser hacia conversiones puntuales, que nos permitirán optimizar mejor todos nuestros esfuerzos comerciales. Así convertiremos a la publicidad en un aliado clave y directo en el desarrollo de nuestros negocios.

Con esta premisa – mezcla de celebración y trascendencia- el BBVA Banco Continental acaba de lanzar oficialmente la segunda edición del Concurso Perú Gourmet.

La agencia de Comunicación y Marketing Integral A1.PERU es la responsable de la creación, ejecución y mantenimiento de la web de Perú Gourmet además del manejo de las cuentas del concurso en distintas redes sociales como Facebook y Twitter.

La premisa es que, desde que ingresen a www.concursoperugourmet.com los participantes se contagien con la fiesta gastronómica del concurso que, este año, tiene un premio de 50 mil soles para la mejor receta. Además los usuarios encontrarán un video tutorial animado que les mostrará de manera sencilla y divertida cómo participar en el concurso. Finalmente, y de manera similar a la edición anterior, el buffet de premios regresa cargado de sorpresas para sus jugadores.

Por otro lado, en redes sociales, se compartirán de manera constante contenidos de interés relacionados no sólo a Perú Gourmet sino al mundo de la gastronomía en general con el objetivo de mantener interacción no sólo con las personas que concursen sino con todos los que quieran contagiarse un poco de esta celebración de nuestra cocina.

En definitiva, el objetivo de A1.PERU es contribuir con el BBVA Banco Continental para hacer del certamen algo más que un concurso: convertirse en referente constante de la gastronomía peruana y su infinito potencial.

Como parte de su trabajo con el BBVA Banco Continental, la agencia de marketing digital A1.PERU presenta un reportaje hecho exclusivamente para la plataforma online en el que descubrimos qué fue de la vida de los ganadores de la primera edición de Perú Gourmet.

Para ello, un equipo viajó hasta Piura donde conoció el día a día de Luz Valdivieso y Jorge Morales, dos de los integrantes del equipo San Miguel, quienes además prepararon para las cámaras de A1.PERU una versión de su plato bandera.

Todo mientras se ajustan los últimos detalles para el lanzamiento de una nueva versión de Perú Gourmet, un concurso que proyecta convertirse en algo más que un certamen de gastronomía: una manera de llevar los sabores diversos del Perú y convertirlos en desarrollo y bienestar para las personas.

De eso, precisamente, trata la historia del reportaje.

Leer artículo AdTech 2010: últimas tendencias en publicidad y tecnología

A menudo se les critica a los sitios web que tratan el tema de la tecnología su excesivo enfoque en lo meramente técnico. Y es que a la mayoría de nosotros nos interesa saber qué impacto positivo y tangible tendrá un nuevo artefacto antes que sus características en forma de números y palabras ininteligibles.

Bajo esa perspectiva, A1.PERU, agencia de Comunicación y Marketing Digital, presenta el relanzamiento de Experiencias LG, el blog oficial de la marca en el Perú.

Esta nueva versión del blog no sólo presenta un aspecto visual minimalista y elegante, acorde a los estándares de LG a nivel mundial, sino contenidos que se centran en hacer de la tecnología un tema amigable para el común de las personas.

Historias, tendencias, videos y curiosidades alrededor del mundo tecnológico en un blog que reabre sus puertas para volverse un nexo constante entre el público y esos artefactos que nos mejoran la vida.

A partir de ahora, quienes ingresen a la Polla Mundial en Ripley podrán no sólo enterarse de las últimas noticias rumbo a la competición de la FIFA sino que además revivirán grandes partidos de los mundiales pasados, conocer historias alrededor del primer torneo de esta magnitud que se celebra en el continente africano y saber un poco más de sus principales protagonistas: jugadores, técnicos y el público que espera con ansias
el pitazo inicial que desencadene la fiesta.

El blog ha sido diseñado por A1.PERU Agencia de Comunicación y Marketing Digital. Se ha buscado que el mismo tenga la máxima usabilidad para quienes lo visiten. Las herramientas y botones hacen que sus contenidos sean fáciles de compartir en las redes sociales sin necesidad de registros complicados.

Basta con haber iniciado sesión en Facebook para compartir cualquier post con los contactos de cada
persona además claro, de comentar en cualquiera de ellos.

Sin duda, una manera divertida y ágil de ir preparándose para la mayor fiesta del deporte rey. Porque
Ripley, realmente, auspicia tu pasión por el fútbol.

Para los que no conocen la versión original, Social Media Revolution nos muestra de forma didáctica y con cifras la gran revolución del social media, el como está afectando la forma en que nos relacionamos y como está transformando la forma de hacer marketing.

La información está basada en el libro Socialnomics de Erik Qualman.